Klanten zijn meer dan ooit kritisch over wat ze kopen en welke leveranciers ze verkiezen. Daarom is het cruciaal, binnen elk bedrijf, om te luisteren naar de noden, wensen en frustraties van klanten. En laat ons eerlijk zijn: ad hoc surveys lanceren om te luisteren naar klanten is een prima eerste stap.
Maar Voice of the Customer is meer dan dat.
Tijdens deze masterclass focussen we op:
inzichten verwerven in de belangrijkste methodologieën
bepalen van key metrics om de ROI te meten
een echte #VoC cultuur ontwikkelen
co-creëren van jouw eerste VoC acties
richtlijnen voor het opzetten van een VoC-framework
En dat is niet alles. We luisteren natuurlijk zelf ook naar de Voice of our Customer, dus wees voorbereid op een heel interactief en gepersonaliseerd programma in een serie van 3 workshops.
Wat mag je verwachten van deze masterclass?
Korte maturity assessment om jouw masterclass te personaliseren
Sessie 1: interactieve workshop met toepasbare inzichten in de belangrijkste concepten van VoC
Sessie 2: interactieve workshop met focus op VoC cultuur, governance en ROI
Sessie 3: follow-up sessie om jouw team op weg te helpen naar een succesvolle outcome
Wat is de prijs van deze masterclass?
Type masterclass
Early Bird*
Regular
Open masterclass
€900/persoon
€1100/persoon
In-company masterclass**
Eerste 5 deelnemers Extra deelnemers
€1100/persoon €950/persoon
Prijzen excl. BTW * CX Forum leden kunnen steeds profiteren van de early bird fee
Praktisch
De masterclass wordt uitgesteld, meer informatie volgt nog
